Plačilo, dostava in obravnava zahtevkov – pregledno
Pred naročilom ali po njem so najpomembnejša vprašanja vedno enaka: kako lahko plačam, kdaj bo paket prispel, kako ga lahko sledim in kaj lahko storim v primeru odstopa od pogodbe ali uveljavljanja reklamacije zaradi kakovosti. Na tej strani najdete jasno predstavitev plačilnih možnosti, postopka dostave, sestavin stroškov ter korakov za odstop in reklamacijo. Kateri tip zadeve želite zdaj hitro urediti?
Hitra navigacija
Garancije Stanje in zaloga ob dostavi O nas
Načini plačila
- Plačilo po povzetju
- Plačilo s plačilno kartico
- Predhodno bančno nakazilo
Dostava
Dobavni rok: 2–10 delovnih dni od dneva oddaje naročila.
- Vrtnice so na voljo do razprodaje zalog, trenutno razpoložljivost lahko spremljate na spletni strani.
- Stroški dostave se izračunajo na podlagi števila kosov in teže.
- Paket vsebuje račun za opravljeno kupčijo.
- Dostavo na dom izvaja kurirska služba GLS.
- Dostava poteka na delovne dni med 8.00 in 17.00.
- Po oddaji paketa vam po e-pošti pošljemo številko pošiljke, s katero lahko spremljate svoj paket.
- Naročene vrtnice pošiljamo iz našega obrata.
Sledenje pošiljk – GLS
Stroški dostave
Dostava: izključno znotraj Slovenije.
Stroški dostave ne krijejo le prevoznine kurirske službe, temveč zagotavljajo tudi, da vrtnice prispejo strokovno zapakirane, zavarovane in sledljive.
Stroški dostave vključujejo:
- zavarovanje izdelka – kritje v primeru poškodbe ali izgube paketa med prevozom,
- pakiranje – zaščitno embalažo, ki skrbi za ohranjanje stanja živih rastlin,
- obravnavo – stroške oddaje pošiljke, zavarovanja in vse pripadajoče administracije,
- dostavo – dostavo GLS na dom, obvestilne SMS-e, e-sporočila in podporo za sledenje paketu.
Naše cene so bruto cene in vključujejo DDV.
Strošek dostave
| 1 - 1 kos: | 13.3 € |
| 2 - 2 kos: | 10.8 € |
| 3 - 3 kos: | 8.6 € |
| 4 - 4 kos: | 6.7 € |
| 5 - 5 kos: | 23.8 € |
| 6 - 6 kos: | 21.3 € |
| 7 - 7 kos: | 19.1 € |
| 8 - 8 kos: | 17.3 € |
| 9 - 9 kos: | 34.4 € |
| 10 - 10 kos: | 31.9 € |
| 11 - 11 kos: | 29.7 € |
| 12 - 12 kos: | 27.8 € |
| 13 - 13 kos: | 44.9 € |
| 14 - 14 kos: | 42.4 € |
| 15 - 15 kos: | 40.2 € |
| 16 - 16 kos: | 38.4 € |
| 17 - 17 kos: | 55.5 € |
| 18 - 18 kos: | 53 € |
| 19 - 19 kos: | 50.8 € |
| 20 - 20 kos: | 48.9 € |
| 21 - 21 kos: | 66 € |
| 22 - 22 kos: | 63.5 € |
| 23 - 23 kos: | 61.3 € |
| 24 - 24 kos: | 59.5 € |
Zgoraj navedeni zneski so informativni; pri večjih količinah ali posebnih zahtevah vam lahko služba za pomoč strankam pripravi individualno ponudbo.
Pravica do odstopa od pogodbe in obravnava reklamacij
Pravica do odstopa od pogodbe
- Kupec ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe.
- Namen odstopa prosimo sporočite naši službi za pomoč strankam v pisni obliki.
- Izdelek je treba nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od dneva obvestila o odstopu od pogodbe poslati nazaj.
- Stroške vračila krije kupec.
- Vračane vrtnice morajo biti v stanju, kot ob prevzemu, in primerne za nadaljnjo prodajo.
- Po preverjanju vrnjenega/-ih izdelka/-ov povrnemo celoten znesek naročila.
Obravnava reklamacij
Rok za obravnavo: 2 delovna dneva
Prosimo, da svojo reklamacijo kakovosti – po možnosti s fotografskim gradivom – pošljete po e-pošti.
Reklamacija kakovosti
Če izdelek prispe v neustrezni kakovosti, prosimo, da težavo v 48 urah s fotografskim gradivom prijavite na naslov [email protected] .
Izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
A. Uveljavljanje garancije za ukoreninjenje
Trajanje garancije za ukoreninjenje: 1 mesec
- Vrtnico posadite in negujete.
- Če rastlina v garancijskem roku propade, vam povrnemo kupnino za izdelek.
- Za propadle rastline prosimo, da nam pošljete fotografsko dokumentacijo.
B. Vračilo reklamiranega izdelka
- Izdelek z napako nam pošljete nazaj.
- Stroške vračila krije kupec.
- Vrnemo kupnino za rastlino.
C. Uničenje reklamiranega izdelka
- Izdelka ne pošljete nazaj, ampak ga uničite sami.
- Fotografijo uničenja prosimo poslati po e-pošti.
- Vrnemo kupnino za izdelek.
Za izvedbo vračila kupnine nam prosimo pošljite po e-pošti:
- številko računa ali številko naročila, povezano z naročilom,
- številko bančnega računa, potrebno za vračilo kupnine.
Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke, potrebne za oddajo in izpolnitev naročila (ime, naslov za izstavitev računa in dostavo, e-poštni naslov, telefonska številka), uporabljamo izključno za obdelavo naročila in izpolnitev pogodbe.
- Upravljavec podatkov: upravljavec spletne trgovine z vrtnicami PharmaRosa®.
- Do podatkov ima dostop izključno upravljavec podatkov in – v obsegu, potrebnem za dostavo – kurirska služba.
- Trajanje hrambe podatkov: čas, določen z zakonskimi obveznostmi (računovodska hramba itd.).
- Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, ima pravico zahtevati popravek, izbris ali omejitev obdelave svojih podatkov ter ugovarjati obdelavi.
Želite dostavo, odstop od pogodbe ali reklamacijo urediti hitro, z enim samim e-sporočilom?
Pošljemo vam kratek, jasno strukturiran vzorčni dopis, prilagojen vaši situaciji (dostava, plačilo, odstop, reklamacija), tako da morate izpolniti le manjkajoča polja.
- Razjasnitev plačilnih vprašanj: plačilo po povzetju, plačilna kartica, predhodno nakazilo
- Dostava in sledenje pošiljki: dostava GLS, uskladitev številke pošiljke in statusa
- Strošek in pogoji dostave: cena glede na število kosov/težo, pakiranje in zavarovanje
- Obravnava odstopa od pogodbe: obvestilo o nameri odstopa v 14 dneh, postopek vračila
- Reklamacija kakovosti v 48 urah: fotografska dokumentacija, izbira ustreznega tipa zadeve
- Zbiranje podatkov, potrebnih za vračilo kupnine: številka naročila, številka bančnega računa
Zahtevam obravnavo Ali pa nam pišite neposredno na: [email protected]
PharmaRosa® Varnost nakupa
Zaloga, dostava, garancija – pregledno.
