Veljavno od: 28. 12. 2025.
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) določajo pogoje nakupa v spletni trgovini na pharmarosa.com (v nadaljevanju: Spletna trgovina) ter pogoje uporabe Spletne trgovine.
Hitra navigacija
1. Podatki o ponudniku
2. Veljavnost, osnovne določbe
3. Pojmi
4. Postopek naročanja, sklenitev pogodbe
5. Cene, izstavitev računa
6. Načini plačila
7. Dostava, izpolnitev
8. Pravica do odstopa od pogodbe (potrošnik)
9. Stvarne napake, garancija
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
11. Reklamacije glede kakovosti, obravnava pritožb
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje sporov
13. Varstvo osebnih podatkov
14. Avtorske pravice
15. Odgovornost, višja sila
16. Končne določbe
Priloga: Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
1. Podatki o ponudniku
Naziv podjetja PharmaRosa Kft.
Sedež 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Matična številka 01-09-717479
Davčna številka 13075314-2-43
Spletna trgovina pharmarosa.com
E-naslov (storitve za kupce) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Predplačilo (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Izstavljanje računov Számlázz.hu
Ponudnik gostovanja NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; Adósz.: 12437164-2-13)
2. Veljavnost, osnovne določbe
2.1. Ti Splošni pogoji veljajo za prodajne pogodbe, sklenjene med ponudnikom in osebo, ki opravi nakup v Spletni trgovini (v nadaljevanju: Kupec) prek Spletne trgovine.
2.2. Naročilo, oddano v Spletni trgovini, šteje za pogodbo, sklenjeno na daljavo. Za pogodbo zlasti veljajo naslednji predpisi:
zákon št. V iz leta 2013 o civilnem zakoniku (Ptk.)
zákon št. CVIII iz leta 2001 o storitvah elektronskega poslovanja (Eker. tv.)
vladna uredba št. 45/2014. (II. 26.) o podrobnih pravilih pogodb med potrošniki in podjetji
zákon št. CLV iz leta 1997 o varstvu potrošnikov (Fgytv.)
vladna uredba št. 373/2021. (VI. 30.) o določenih pravilih prodajnih pogodb med potrošniki in podjetji
vladna uredba št. 151/2003. (IX. 22.) o obvezni garanciji za trajne potrošne dobrine (kadar je uporabljiva)
uredba NGM št. 19/2014. (IV. 29.) o postopkovnih pravilih za uveljavljanje zahtevkov iz naslova stvarnih napak in garancije
2.3. Kupec z dokončno oddajo naročila izjavlja, da se je seznanil s temi Splošnimi pogoji in jih sprejema.
2.4. Jezik pogodbe: madžarščina. Ponudnik podatke o naročilu hrani zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti in za potrebe poslovanja; Kupec lahko vsebino pogodbe dokaže na podlagi potrditvenega e-sporočila in računa.
3. Pojmi
Kupec: oseba, ki v Spletni trgovini odda naročilo.
Potrošnik: fizična oseba v smislu Ptk. in predpisov o varstvu potrošnikov, ki ne deluje v okviru svoje poklicne dejavnosti, samostojne pridobitne dejavnosti ali gospodarske dejavnosti.
Ponudnik/Prodajalec: PharmaRosa Kft.
Izdelek: blago, ki se prodaja v Spletni trgovini, zlasti živa rastlina (vrtnica) in sorodni izdelki.
Pogodba: prodajna pogodba, sklenjena med Kupcem in Ponudnikom prek Spletne trgovine.
4. Postopek naročanja, sklenitev pogodbe
4.1. Tehnični koraki naročila
Izbira izdelka in dodajanje v košarico.
Vnos podatkov za dostavo in izstavitev računa.
Izbira načina plačila in dostave.
Dokončna oddaja naročila (naročilo, ki ustvarja obveznost plačila).
4.2. Popravljanje napak pri vnosu podatkov
Kupec lahko pred dokončno oddajo naročila v katerikoli fazi postopka naročanja popravi vnesene podatke (na primer sprememba količine, brisanje izdelka iz košarice, popravljanje naslovnih podatkov).
4.3. Ponudba, potrditev, sklenitev pogodbe
Naročilo, poslano prek Spletne trgovine, šteje za ponudbo Kupca. Pogodba je sklenjena, ko Ponudnik naročilo elektronsko potrdi. Potrditev pomeni obvestilo o sprejemu naročila (Eker. tv.).
Ponudnik je upravičen naročilo v utemeljenih primerih zavrniti (zlasti ob pomanjkanju zaloge, očitni cenovni napaki ali tehnični napaki) in o tem Kupca nemudoma obvesti.
4.4. Podatki o izdelkih, posebnosti živih rastlin
Bistvene značilnosti izdelkov so navedene na produktnih straneh. Pri živih rastlinah se lahko videz ob dostavi (stopnja razvitosti, olistanost, stanje poganjkov) zaradi letnega časa, vremena in tehnologije pridelave naravno razlikuje. Slike izdelkov služijo kot informacija; dejanski videz se lahko glede na letni čas razlikuje.
5. Cene, izstavitev računa
5.1. V Spletni trgovini navedene cene so bruto cene in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Strošek dostave je prikazan v postopku naročanja.
5.2. Ponudnik za nakup izstavi elektronski račun prek sistema Számlázz.hu in ga Kupcu v elektronski obliki omogoči ali pošlje (odvisno od nastavitev Spletne trgovine).
6. Načini plačila
Plačilo po povzetju
Plačilo s plačilno kartico (prek storitve Worldline)
PayPal
Predplačilo (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Ponudnik ne obdeluje in ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Pri plačilu s kartico ali spletnem plačilu plačilni ponudnik (Worldline, PayPal) podatke, potrebne za izvedbo plačila, obdeluje v skladu s svojimi pogoji obdelave osebnih podatkov.
7. Dostava, izpolnitev
7.1. Območje in način dostave
Dostava se izvaja izključno na območju Madžarske. Dostavo na dom opravlja dostavna služba, ki jo pooblasti Ponudnik (običajno GLS).
7.2. Čas dostave
Predvideni čas dostave: 2–10 delovnih dni od oddaje naročila. Navedeni čas je informativne narave; dejanska izpolnitev je odvisna od potrditve naročila in logističnih postopkov.
7.3. Vsebina stroška dostave
Strošek dostave poleg voznega stroška dostavne službe lahko pri živih rastlinah vključuje tudi stroške embalaže, zavarovanja in administracije, da izdelek prispe strokovno embaliran in sledljiv.
7.4. Sledenje pošiljki
Po oddaji pošiljke Ponudnik Kupcu pošlje identifikacijsko številko pošiljke/podatke za sledenje pošiljki po e-pošti.
7.5. Nevarnost poškodovanja in prevzem
Kupec naj ob prevzemu – če je mogoče – preveri nepoškodovanost pošiljke. V primeru vidnih poškodb je priporočljivo sestaviti zapisnik in nemudoma obvestiti Ponudnika.
8. Pravica do odstopa od pogodbe (potrošnik)
8.1. Na podlagi vladne uredbe št. 45/2014. (II. 26.) ima potrošnik praviloma pravico do 14-dnevnega odstopa od pogodbe brez navedbe razloga, pri čemer rok začne teči z dnem prejema izdelka.
8.2. Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Predpis v določenih primerih izključuje uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe. Zlasti: pri blagu, ki je pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe, pravica do odstopa od pogodbe ne obstaja (vladna uredba št. 45/2014. (II. 26.) 29. § (1)). Pri živih rastlinah (vrtnicah) je ob upoštevanju narave izdelka navedena izjema lahko v posameznih primerih uporabljiva.
Ponudnik pa vseeno omogoča uveljavljanje reklamacij glede kakovosti ter prostovoljnih garancij (zagotavljanje rasti, sortna pristnost) iz 10. točke teh Splošnih pogojev.
8.3. Način uveljavljanja pravice do odstopa (kadar pravica do odstopa obstaja)
Namen odstopa je treba sporočiti pisno na: [email protected].
Izdelek je treba vrniti/poslati nazaj v 14 dneh od dneva sporočila o odstopu.
Neposredne stroške vračila nosi potrošnik, razen če Ponudnik ne odloči drugače.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka (vladna uredba št. 45/2014. (II. 26.)).
8.4. Vračilo kupnine
V primeru odstopa Ponudnik vrne plačilo v skladu z veljavnimi predpisi, praviloma v 14 dneh od dneva, ko je bil seznanjen z odstopom, pri čemer upošteva prejem izdelka ali dokazilo o njegovem vračilu (vladna uredba št. 45/2014. (II. 26.)).
9. Stvarne napake, garancija
9.1. Stvarne napake
V primeru nepravilne izpolnitve Ponudnika ima Kupec pravice iz naslova stvarnih napak v skladu s pravili Ptk. (zlasti popravilo, zamenjava, znižanje kupnine, odstop od pogodbe – ob izpolnjevanju zakonskih pogojev).
9.2. Posebna pravila za potrošniške pogodbe
V primeru pogodbe med potrošnikom in podjetjem se poleg Ptk. za pravila o skladnosti/stvarnih napakah uporabljajo tudi določbe vladne uredbe št. 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Garancija
Obvezna garancija (vladna uredba št. 151/2003. (IX. 22.)) praviloma velja za trajne potrošne dobrine. Za žive rastline se pravila obvezne garancije običajno ne uporabljajo; Ponudnik pa nudi prostovoljne garancije (glejte 10. točko).
10. Prostovoljne garancije za vrtnice
Ponudnik zaradi povečanja varnosti nakupa za vrtnice določa prostovoljne garancijske pogoje. Te garancije ne posegajo v Kupčeve zakonske pravice iz naslova stvarnih napak.
10.1. Garancija za uspešno ukoreninjenje
Trajanje: 1 mesec od prejema.
Vsebina: če rastlina ob strokovni zasaditvi in negi ne odžene / propade, Ponudnik na podlagi garancijske obravnave zagotovi rešitev.
Uveljavljanje: po e-pošti, s fotografsko dokumentacijo (rastlina, etiketa/identifikator, okoliščine zasaditve), z identifikacijsko številko naročila ali številko računa.
Razlogi za izključitev zlasti: suša, pozeba, nepravilna nega; manjkajoče zahtevane fotografije; gojenje plezavih/rambler vrtnic v trajnem loncu.
10.2. Garancija sortne pristnosti
Vsebina: če se ob prvem cvetenju izkaže, da rastlina ni naročena sorta, Ponudnik po izbiri Kupca vrne ceno napačne sorte ali brezplačno dobavi ustrezno sorto kot nadomestilo.
Prijava: po cvetenju, s fotografskim dokaznim gradivom po e-pošti.
Pri zahtevkih, prijavljenih po 6 mesecih, lahko Ponudnik za identifikacijo zahteva: račun za nakup, fotografijo prejete rastline in fotografijo etikete s sortno oznako.
11. Reklamacije glede kakovosti, obravnava pritožb
11.1. Reklamacije glede kakovosti (zlasti pri živih rastlinah)
Če izdelek prispe v neustreznem stanju, prosimo, da težavo, če je mogoče, sporočite v 48 urah po e-pošti s priloženimi fotografijami na: [email protected].
11.2. Roki za obravnavo
Cilj Ponudnika je, da na prejete prijave poda vsebinski odgovor v 2 delovnih dneh. Pri potrošniških pritožbah Ponudnik po preučitvi pritožbe poda pisni, vsebinski odgovor v skladu z določbami Fgytv.
11.3. Vsebina prijave
identifikacijska številka naročila ali številka računa,
kratek opis reklamacije,
fotografije (embalaža, etiketa/identifikator, stanje rastline),
v primeru vračila kupnine potrebni podatki o bančnem računu.
11.4. Hramba (dokumentov)
Dokumente, povezane z reklamacijami glede kakovosti in obravnavo garancij, Ponudnik praviloma hrani 1 leto, razen če zakon ali uveljavljanje/varstvo pravnih zahtevkov zahteva daljšo hrambo.
12. Reševanje sporov, izvensodno reševanje sporov
12.1. Stranki si prizadevata sporna vprašanja reševati najprej sporazumno. V primeru potrošniškega spora med potrošnikom in podjetjem je potrošnik upravičen začeti postopek pred organom za izvensodno reševanje sporov ali drugim alternativnim organom za reševanje sporov.
12.2. Organ za izvensodno reševanje sporov / alternativni organ za reševanje sporov (v potrošniških sporih) – informativno:
1) Združenje bank Slovenije – GIZ (Bank Association of Slovenia – ADR)
Naslov: Šubičeva ulica 2, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 (0)1 24 29 700
E-naslov: [email protected]
Spletna stran: https://www.zbs-giz.si (del ADR: /en/adr/)
2) Društvo mediatorjev Slovenije (Slovenian Association of Mediators – OCSD szolgáltató)
Naslov: Poljanski nasip 2, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 31 591 744, +386 31 337 071
E-naslov: [email protected]
Spletna stran: https://www.slo-med.si
13. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik obdeluje osebne podatke v skladu z uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), zakonom Infotv. ter določbami Eker. tv. Podrobne informacije so na voljo v dokumentu »Adatvédelmi tájékoztató« (obvestilo o varstvu osebnih podatkov) na vmesniku Spletne trgovine.
Kupec se zaradi pritožb, povezanih z varstvom osebnih podatkov, lahko obrne tudi na naslednji nadzorni organ (informativno):
Informacijski pooblaščenec (organ za varstvo osebnih podatkov)
Information Commissioner of the Republic of Slovenia
Naslov: Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenia
Telefon: +386 1 230 97 30
E-naslov: [email protected]
Spletna stran: https://www.ip-rs.si
14. Avtorske pravice
Vsebine, dostopne v Spletni trgovini (besedila, slike, grafični elementi, zbirke podatkov), so lahko avtorsko zaščitene. Kakršnakoli uporaba vsebin je dovoljena le z predhodnim pisnim soglasjem Ponudnika, razen če predpisi določajo drugače.
15. Odgovornost, višja sila
15.1. Ponudnik ne odgovarja za zamudo pri izpolnitvi, do katere pride zaradi vzrokov izven njegove sfere vpliva in ki jih ni bilo mogoče odvrniti (višja sila), ter za tehnične napake pri delovanju Spletne trgovine, ki jih ob ustrezni skrbnosti ni bilo mogoče predvideti ali odpraviti.
15.2. Pri živih rastlinah Ponudnik opozarja, da razvoj rastlin pomembno vplivajo okoljski pogoji in način nege; za pravilno uporabo izdelka je zlasti potrebna strokovna zasaditev in naknadna nega.
16. Končne določbe
16.1. Ponudnik je upravičen enostransko spremeniti te Splošne pogoje. Spremembe začnejo veljati z objavo v Spletni trgovini in se uporabljajo za naročila, oddana po začetku veljavnosti.
16.2. Za vprašanja, ki niso urejena v teh Splošnih pogojih, veljajo določbe madžarskega prava.
Priloga: Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
(na podlagi vzorca iz vladne uredbe št. 45/2014. (II. 26.). Prosimo, izpolnite in pošljite obrazec le, če za zadevni izdelek obstaja pravica do odstopa od pogodbe.)
Naslovnik: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Spodaj podpisani/a izjavljam/izjavljamo, da uveljavljam/uveljavljamo pravico do odstopa od pogodbe v zvezi s pogodbo o prodaji naslednjega/naslednjih izdelka/izdelkov:
Ime izdelka/izdelkov: ........................................................
Identifikacijska številka naročila / številka računa: ..........................................
Datum sklenitve pogodbe / datum prejema: ................................
Ime potrošnika: .................................................................
Naslov potrošnika: .................................................................
Kraj, datum: ........................................
Podpis potrošnika: (le v primeru izjave v papirni obliki) ........................